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Typischer Ablauf beim Service oder bei einer Reparatur

Das folgende Beispiel zeigt Ihnen den typischen Ablauf einer erfolgreichen Reparatur. Wir arbeiten grundsätzlich nach dieser Methode, um Ihnen stets optimale Qualität beim Service bieten zu können.

1. Kontaktaufnahme
Wenn Sie ein defektes Gerät haben, dann kontaktieren Sie uns bitte. Sie können uns ein E-Mail schreiben, oder uns telefonisch erreichen (eventuell Anrufbeantworter). 

Wir legen eine elektronische Kartei mit Ihrem Namen und Ihrem technischen Problem in unserem Customer-Care-System an und werden Sie persönlich betreuen, damit Sie schnell zu einer Lösung kommen.

Um die Kommunikation effizient zu gestalten, teilen Sie uns bitten Ihren Namen, Ihre E-Mail Adresse und Ihre Telefonnummer mit.


2. Auftragsformular ausfüllen und faxen
Entscheiden Sie sich für eine Reparatur in unserem Service Center, dann füllen Sie bitte unser Auftragsformular für Synthesizer Service aus, und faxen es an die Nummer +43-1-905 94 27.


3. Organisation des Transportes
Nachdem wir Ihren schriftlichen Auftrag haben, kümmern wir uns auf Wunsch um die Organisation des Transportes. Entweder holen wir Ihr Gerät ab (Großraum Wien), oder wir organisieren die Spedition.

Für den Transport mit der Spedition oder per Post verpacken Sie bitte Ihr Instrument in das passende Flightcase oder transporttauglich in Blisterfolie mit Karton.

Sollten Sie im Nicht-EU-Ausland wohnen (Schweiz, USA, Australien, etc) senden wir Ihnen auf Wunsch ein PDF-Dokument mit der Zollerklärung zu (Deutsch oder Englisch). Die kleben Sie mit einem Fensterkuvert auf das Paket und damit ersparen Sie sich und uns Kosten und Aufwand durch den Zoll.

Nun können Sie Ihr Gerät zur Post bringen oder die Spedition wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, und einen Termin zur Abholung vereinbaren.


4. Schriftliche Bestätigung
Sobald Ihr Gerät bei uns eintrifft, bekommen Sie von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.


5. Reparatur und Status-Update
Während der Reparatur werden wir Sie regelmäßig informieren.


6. Verrechnung und Service-Bericht
Nach erfolgreichem Abschluss der Reparatur stellen wir eine Rechnung aus und verfassen einen umfangreichen Service-Bericht. Sie können die Rechnung per Kreditkarte, Vorüberweisung oder bar bei Übergabe (Falls Sie Ihr Instrument persönlich abholen möchten) begleichen.


7. Rücktransport
Nach beglichener Rechnung kümmern wir uns um den Rücktransport Ihres Gerätes. Die Spedition wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, und einen Termin zur Lieferung Ihres Gerätes vereinbaren.


8. Feedback
Etwa drei Wochen nach Lieferung bitten wir Sie um kurzes Feedback, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert. Danach schließen wir Ihren Fall in unserem Customer-Care-System ab. Auch Ihr Eintrag in unserem Feedback-Forum freut uns sehr!

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 Änderungen vorbehalten. Last modified: 04.06.09