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Fragen und Antworten zu unserem Synthesizer Service

Hier finden Sie die Antworten zu häufig gestellten Fragen über unser Synthesizer Service. Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns auf Ihr E-Mail oder Ihren Telefonanruf!

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1. Mein Synthesizer funktioniert nicht mehr richtig. Und was nun?

Kontaktaufnahme
Wenn Ihr Synthesizer plötzlich nicht mehr richtig funktioniert, oder defekt ist, dann nehmen Sie am besten Kontakt mit uns auf. 

Persönliche Betreuung
Sobald Sie sich mit Ihrem Problem an uns gewandt haben, werden wir Sie persönlich betreuen. Möglicherweise können wir den Fehler gemeinsam beheben, ohne dass Sie Ihr Gerät zu uns senden. Oder eine Reparatur in unserem Service Center ist notwendig. Wie auch immer, wir werden eine Lösung für Ihr Problem finden.

Unser Service - Transport und Reparatur
Ist eine Reparatur in unserer Werkstatt notwendig, um den Defekt zu beseitigen, können Sie in den Genuss unseres Komplett-Services kommen. Wir organisieren den Transport, führen die Reparatur durch und kümmern uns um den Rücktransport. 

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2. Welche Synthesizer und Sampler kann Virtual Music servicieren oder reparieren?

Wir sind spezialisiert auf PPG, Fairlight (CMI I, II und IIX) OSCar und Elka Synthex. Geräte dieser Firmen sind unsere Kernkompetenz. Selbstverständlich können wir auch von ARP bis Zoom ziemlich alles reparieren, was in den letzten 30 Jahren gebaut wurde. Diese Geräte reparieren wir allerdings nur auf Kundenanfrage, und nur, wenn wir genügend Ressourcen dafür haben. Im Folgenden finden Sie einen kleinen Überblick über unser Repertoire:
 

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3. Was sollte ich beachten, bevor ich meinen Synthesizer zu Virtual Music bringe oder schicke?

Kontaktaufnahme
Wenn Sie ein defektes Gerät reparieren lassen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir arbeiten terminorientiert. Nach Ihrer Kontaktaufnahme können wir gemeinsam einen Termin fixieren, oder die Details besprechen.

Reparatur Auftrag ausfüllen und uns faxen
Wenn Sie uns den Auftrag zur Reparatur geben möchten, dann füllen Sie bitte unser Auftragsformular für Synthesizer Service aus, und faxen/senden Sie es uns. 

Jetzt beginnt unser eigentliches Service: Wir organisieren den Transport, führen die Reparatur durch und kümmern uns um den Rücktransport. Weiters senden wir Ihnen einen Lieferschein - damit brauchen Sie nicht einmal mehr unsere Adresse auf das Paket schreiben - Lieferschein einfach falten und mit einem Fensterkuvert auf das Paket kleben.

Zoll bei der Einfuhr aus dem nicht EU-Raum in die EU:
Sollten Sie sich außerhalb der EU befinden (Schweiz, USA, Australien, etc.), so fallen bei der Einfuhr in die EU Zoll- und Abfertigungsgebühren an. Damit die Gebühren bei der Verzollung so gering wir möglich bleiben, senden wir Ihnen auf Wunsch die fertige Zolldeklaration als PDF zu (in Deutsch oder in Englisch). Die packen Sie in eine Fenstertasche und kleben diese auf das Paket drauf. Damit ersparen Sie sich eine Menge vermeidbarer Kosten und Wege.

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4. Warum braucht Virtual Music mein ausgefülltes Auftragsformular, bevor ich mein Gerät zum Service gebe? 

Optimales Service am Kunden
Um Sie von Anfang an optimal betreuen zu können, brauchen wir Ihre persönlichen und gerätespezifischen Daten.

Nachdem Sie uns Ihr ausgefülltes Auftragsformular zukommen lassen (am besten per Fax), können wir uns um die Organisation des Transportes, die richtige Verzollung, die Lieferpapiere, die Reparatur Ihres Gerätes und um den Rücktransport kümmern.

So helfen Sie uns, dass wir das Service reibungslos, schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durchführen können.

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5. Wie schnell kann Virtual Music die Reparatur oder das Service an meinem Gerät durchführen?

Entsprechend der Dringlichkeit der Reparatur bieten wir Ihnen zwei Service-Klassen an:

Economy Class (6-10 Werktage*) 
Bei normaler Auslastung können wir eine Reparatur innerhalb von 10 Werktagen durchführen. Die Geräte werden entsprechend ihrer Ankunft in unserer Werkstatt gereiht, repariert und nach Bezahlung sofort versendet.

Priority Class (1-3 Werktage*) 
In besonders dringenden Fällen reparieren wir Ihr Gerät sofort nach Ankunft in unserem Service Center. Sobald die Reparatur abgeschlossen und bezahlt ist, werden wir Ihr Gerät schnellstmöglich versenden.


* Voraussetzung ist, dass erforderliche Ersatzteile verfügbar sind.

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6. Wer kümmert sich um den Transport meines defekten Gerätes?

Ein fixer Bestandteil unseres Services ist auch, dass wir uns auf Bedarf auch um den Transport Ihre Gerätes kümmern. Egal, wo auf der Welt Sie zu Hause sind.

Sie befinden sich im Großraum Wien 
Gerne bieten wir Ihnen unser individuelles Lieferservice an. Ihr Gerät wird persönlich von uns abgeholt, sachgemäß transportiert, repariert und anschließend wieder geliefert. 

Sie brauchen nur das Auftragsformular ausfüllen und das Gerät herrichten. Alles andere erledigen wir.


Sie sind außerhalb Wiens (Linz, London, Sydney etc..)
Für nationale und internationale Kunden organisieren wir unsere langjährige Partner-Spedition, die Ihr Gerät nach Terminvereinbarung bei Ihnen abholt, sachgemäß transportiert und auch wieder liefert.

Sie brauchen nur das Auftragsformular ausfüllen und das Gerät versandfertig bereithalten. Um die logistischen Details kümmern wir uns.

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7. Wie sollte ich mein defektes Gerät verpacken?

Internationaler und nationaler Transport durch die Spedition 
Optimal für den Transport ist natürlich ein passendes Flight Case. 

Wenn Sie kein passendes Flightcase für Ihren Synthesizer haben, so wickeln Sie ihn in mehrere Lagen Blisterfolie (Kunststoff-Folie mit Luftbläschen) ein, und verpacken das ganze in stabile Wellpappe. Auf jeden Fall sollten Sie darauf achten, dass das Gerät ausreichend für den Transport geschützt ist, und das Paket die Aufschrift "Zerbrechlich / Fragile" trägt. Achten Sie beim Einpacken auch, dass Joysticks o.ä. gegen eventuelles Eindrücken von Außen gesichert sind. Es ist Ihre Verantwortung, Ihr Gerät sicher zu verpacken.

Beim Entgegennehmen des Instrumentes von der Spedition unterschreiben Sie den Lieferschein und vermerken allfällige äußere Schäden. Innere Schäden müssen innerhalb einer Woche an den Spediteur gemeldet werden, nur so kann man Anspruch auf Schadensersatz geltend machen. Am Besten, Sie kontaktieren uns sofort und wir kümmern uns darum. Wir versenden die Waren grundsätzlich versichert, wenn wir per Post liefern (Ersatzteile, CDs, kleinere Instrumente). Speditionsversand ist grundsätzlich unversichert, es sei denn Sie beauftragen uns mit dem Abschluss einer Transportversicherung.

Abholservice im Großraum Wien 
Wenn Sie Ihr Gerät von uns abholen lassen, dann brauchen Sie es gar nicht verpacken, denn wir bringen entsprechendes Verpackungsmaterial mit.

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8. Welche Kosten entstehen durch die Reparatur?

Wir arbeiten nach tatsächlichem Zeit und Materialaufwand. Die Transportspesen verrechnen abhängig von den tatsächlich anfallenden Spesen direkt an Sie weiter. Für eine volle Servicestunde verrechnen wir 58,- Euro netto (Economy Tarif), wobei für 1,5 Stunden Arbeitsaufwand auch nur 1,5 Stunden verrechnet werden. Für die Bereitstellung eines funktionierenden und bestens gewarteten Testsystems (bei Komponentenreparatur) wird pro Service-Auftrag eine sogenannte Gerätepauschale verrechnet. Die Preise hierfür sind 90,- Euro für die Reparatur von PPG-Boards und Synthex-Boards und 180,- Euro für die Reparatur von Fairlight Boards.

UID Nummer für Kunden in der Europäischen Union
Wir stellen Ihre Rechnung grundsätzlich inkl. aller gesetzlichen Abgaben aus. Sollten Sie über eine gültige UID Nummer verfügen (Umsatzsteuer Identifikations Nummern; VAT number), so können wie die Rechnung auch ohne Mehrwertssteuer (die in Österreich bei 20% liegt) legen. Sie müssen dann in Ihrem Heimatland die MWSt. abführen. Voraussetzung ist, dass Sie Ihre Nummer schon bei der Bestellung angeben.

Kunden außerhalb der EU...
...erhalten die Rechnung rein netto, d.h. sie zahlen keine MWSt. Es liegt in Ihren Händen, wie Sie in Ihrem Heimatland die entsprechende MWSt. abführen.

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9. Wie kann ich die Reparatur bezahlen?

Kreditkarte
Am bequemsten können Sie die Reparatur mit Ihrer Kreditkarte (Master Card oder Visa Card) bezahlen, der Betrag wird Ihnen automatisch nach 6 Wochen abgezogen. Sobald wir die Freigabe der Kreditkarten- gesellschaft erhalten (ein Vorgang von wenigen Minuten), machen wir Ihr Gerät versandfertig.

Barzahlung
Wenn wir einander persönlich treffen, so akzeptieren wir auch Barzahlung.

Vorüberweisung
Sollten Sie keine Kreditkarte besitzen, und EU-Bürger sein, so akzeptieren wir selbstverständlich auch Vorausüberweisung auf unser Konto.

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10. Wie weiß ich, was Virtual Music bei meinem Gerät repariert hat?

Wenn Sie ein Gerät bei uns reparieren lassen, bekommen Sie neben der Rechnung einen detaillierten Service-Bericht. 

Dieser Service Bericht informiert Sie über alle technischen Details der Reparatur oder des Services. Damit sind Sie über die getätigten und verrechneten Arbeiten bestens informiert.

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11. Ebay - Hinweis: Zahlt sich die Reparatur von defekt erworbenen Equipment aus?

Eines vorweg: Nein, als defekt verkauftes Equipment kann für den Käufer sehr schnell zur Kostenfalle werden! Wir distanzieren uns deshalb ausdrücklich von der Reparatur von Ebay-Leichen!

In den letzen Jahren haben wir öfters Geräte von Kunden bekommen, die im Ebay als defekt verkauft wurden. Meistens geben die ursprüngliche Verkäufer lapidar an "Das Gerät funktionierte plötzlich nicht mehr - ich habe keine Ahnung, was defekt ist, aber für einen Bastler ist das sicherlich kein Problem".

Die Realität schaut oft anders aus. Meistens wurden die Geräte unsachgemäßen Reparaturversuchen unterzogen und arg "verbastelt". Zerkratzte Leiterbahnen, ausgelaufene Akkus, irrtümlich verlötete Chips oder sogar fehlende Netzteile (!) sind keine Seltenheit. 

Für uns als Service Anbieter stellten diese Ebay Leichen ein großes Problem dar: Die Reparatur ist - wenn überhaupt möglich - für unseren Kunden sehr teuer. Zu groß sind die Schäden, die angerichtet wurden und zu groß wären unsere zeitlichen Aufwände (= Kosten für Sie), um diese Leichen zu reparieren.

Es ist also insgesamt für Sie günstiger, wenn Sie ein gut gepflegtes und intaktes Instrument kaufen, an dem Sie viele Jahre Freude haben werden. 

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(C) Virtual Music´s Synthesizer Service Center. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
 Änderungen vorbehalten. Last modified: 04.06.09