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Unsere Philosophie beim Synthesizer Service

Als leidenschaftliche Synth-Freaks sind wir mit allen Arbeiten rund um analoge und digitale Synthesizer und Sampler bestens vertraut. Unsere Spezialitäten sind Service, Reparatur, Restauration, sowie diverse Eigenentwicklungen für klassische Synthesizer (Upgrades, Modifikationen, MIDI Interfaces, Sounds und Dokumente). Unsere Kernkompetenz sind Leistungen rund um Equipment der Firmen Fairlight, PPG und Elka Synthex.


Unser Erfolg basiert auf vier Säulen:

1. Technische Kompetenz
2. Hundertprozentige Kundenorientierung
3. Höchste Qualitätsansprüche
4. Zügige Reparatur
    

1. Technische Kompetenz

Für die erfolgreiche und effiziente Reparatur von Musikelektronik ist die technische Kompetenz von größter Bedeutung. Unsere Kernkompetenz liegt im Bereich der High-End Musik-Computer, wie Systeme aus dem Hause PPG und Fairlight, sowie allerhand Exotisches, wie Elka Synthex oder OSCar.

Wir haben umfassende Test-Systeme für PPG, Synthex und Fairlight Equipment hier, das für die Reparatur Ihrer defekten Karten zur Verfügung steht. Weil Sie nur die jeweilige Karte versenden brauchen, sparen Sie auch gleich beim Transport.

Natürlich kennen wir uns auch auf anderen analogen und digitalen Musikinstrumenten bestens aus. Auf Anfrage reparieren wir auch andere Synthesizer als PPG, Synthex, usw..

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2. Hundertprozentige Kundenorientierung

Der persönliche Kontakt zu Ihnen ist uns wichtig. Bei uns werden Sie von Anfang an individuell von einem Ansprechpartner betreut. Sie bekommen Unterstützung bei der lokalen Fehlereingrenzung, beim Transport, werden regelmäßig über den Status der Reparatur informiert und bekommen schließlich neben der Rechnung einen detaillierten Service-Bericht. Damit sind Sie immer bestens im Bilde. 

Bei Auftragserteilung brauchen Sie definitiv nur zwei Dinge tun, und zwar egal ob Sie sich in Wien, in Köln, Hollywood oder Sydney befinden:

• Unser Formular für Reparaturaufträge ausfüllen und an uns faxen

• Ihr defektes Gerät bereitstellen, bzw. versandfertig machen

Die restliche Organisation erledigen wir! 

Im Großraum Wien bieten wir Ihnen ein individuelles Abholservice an. 

Für internationale Kunden organisieren wir unsere langjährige Partner-Spedition, die Ihr Gerät nach Terminvereinbarung bei Ihnen abholt, sachgemäß transportiert und auch wieder liefert. Weiters kümmern wir uns um die Zollpapiere und Lieferscheine, die wir Ihnen per PDF vor dem Versand zukommen lassen.

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3. Höchste Qualitätsansprüche

Qualitätsmanagement ist für uns mehr als ein modernes Schlagwort, es ist Teil unsere Philosophie. Definierte interne Abläufe sowie ein ausgereiftes Customer-Care-System unterstützen uns, Ihnen der kompetente und qualitativ hochwertige Servicepartner zu sein, für den uns unsere Kunden so schätzen.

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4. Zügige Reparatur

Umfassendes Wissen, modernste Messgeräte, ein straffes Zeitmanagement und ein gut sortiertes Ersatzteillager garantieren kürzeste Durchlaufzeiten.

Entsprechend der Dringlichkeit der Reparatur bieten wir zwei Service-Klassen an:

• Economy Class (6 bis 10 Werktage)
• Priority Class (1 bis 3 Werktage)

Bei normaler Auslastung dauert eine Reparatur (Tarifmodell Economy Class) etwa zwischen 6 und 10 Werkstagen. Die Geräte werden entsprechend ihrer Ankunft in unserer Werkstatt gereiht, repariert und nach Bezahlung sofort versendet.

Bei dringenden Fällen reparieren wir sofort (Tarifmodell Priority Class). Das Gerät wird sofort nach Ankunft im Service Center repariert und nach Fertigstellung und Bezahlung sofort versendet. Voraussetzung ist natürlich, dass die Ersatzteile auf Lager bzw. schnell lieferbar sind.

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(C) Virtual Music´s Synthesizer Service Center. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen .
 Änderungen vorbehalten. Last modified: 04.06.09